Terms & Conditions Necveas

Selamat datang di platform Necveas Live Chat AI ("Necveas", "Kami"). Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap situs web, widget live chat, dasbor manajemen, API, serta seluruh produk pendukung yang disediakan oleh Necveas Group.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan menyetujui seluruh ketentuan ini secara sah dan mengikat secara hukum. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan Necveas.

Necveas menyediakan layanan Software-as-a-Service (SaaS) berupa obrolan langsung (Live Chat) otomatis berbasis AI (Artificial Intelligence) dan pengambilalihan obrolan oleh operator manusia (AI Takeover).

• Layanan AI otomatis dilatih berdasarkan materi Knowledge Base atau URL yang diberikan oleh pengguna.
• Pengguna dapat mengelola interaksi pengunjung, statistik percakapan, serta preferensi balasan melalui Dasbor Necveas.
• Fitur dan batasan kapasitas disesuaikan dengan Paket Langganan yang dipilih oleh pengguna.

Untuk menggunakan layanan Necveas, Anda wajib membuat akun dengan memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru.

Anda setuju untuk menggunakan platform Necveas secara bertanggung jawab dan sesuai dengan regulasi hukum yang berlaku di Indonesia.

Necveas menyediakan pilihan paket langganan berbayar (bulanan/tahunan) serta pembelian kredit kuota pesan tambahan.

• Seluruh biaya yang tercantum belum termasuk pajak jika berlaku sesuai ketentuan perpajakan di Indonesia.
• Pembayaran dilakukan secara penuh di muka (prepaid) melalui channel pembayaran resmi (Transfer Bank, QRIS, Credit Card, E-Wallet).
• Langganan dapat diperbarui secara manual atau otomatis sebelum siklus tagihan berikutnya berakhir.
• Kebijakan pembatalan dan refund tunduk pada aturan resmi halaman Refund Policy.

Kami menargetkan ketersediaan server (Uptime) sebesar 99.9%. Namun demikian, Necveas tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan sementara yang disebabkan oleh pemeliharaan rutin (scheduled maintenance), bencana alam, atau gangguan dari penyedia pihak ketiga (ISP, cloud infrastructure provider, AI LLM provider).

Sejauh diizinkan oleh hukum, Necveas tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan bisnis, atau hilangnya data akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform.

Seluruh hak cipta, merek dagang, logo, desain widget, infrastruktur AI, dan kode sumber Necveas adalah milik eksklusif Necveas Group. Pengguna mempertahankan hak kepemilikan atas data bisnis dan teks percakapan yang diunggah atau diproses di dalam platform.

Necveas berhak membekukan atau menghentikan akun Anda secara sepihak apabila terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan ini tanpa pengembalian sisa biaya langganan. Pengguna juga dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja melalui menu pengaturan akun.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah mufakat.