NECVEAS
Kebijakan Privasi & Data

Privacy Policy Necveas

Komitmen mutlak kami dalam melindungi privasi, kerahasiaan data pengguna, serta keamanan informasi percakapan di platform Necveas.

Terakhir Diperbarui: 5 Agustus 2026

1

Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan layanan Live Chat AI yang efisien, Necveas mengumpulkan beberapa jenis data berikut:

A. Informasi Pendaftaran Akun

Nama lengkap, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, nama perusahaan, serta detail autentikasi login pengguna.

B. Data Percakapan & Knowledge Base

Isi obrolan antara pengunjung situs web dan AI/Operator, tautan URL website, dokumen Knowledge Base, dan instruksi prompt yang Anda unggah untuk melatih sistem AI.

C. Data Teknis & Pengunjung (Metadata)

Alamat IP, tipe browser, sistem operasi, lokasi geografis perkiraan (negara/kota), waktu akses, serta riwayat interaksi pengunjung pada widget live chat.

2

Penggunaan Informasi Data

Data yang kami kumpulkan digunakan strictly untuk tujuan operasional dan peningkatan kualitas layanan:

  • Menyediakan respon obrolan otomatis yang tepat dan relevan kepada pengunjung website Anda.
  • Memfasilitasi fitur pengambilalihan obrolan (AI Takeover) secara real-time oleh operator manusia.
  • Memproses pembayaran, verifikasi transaksi, dan pengiriman invoice tagihan.
  • Memberikan dukungan teknis, menjawab pertanyaan pengguna, serta mengirimkan pemberitahuan penting terkait pemeliharaan sistem.
  • Mendeteksi dan mencegah potensi penyalahgunaan, aktivitas penipuan, atau pelanggaran keamanan.
3

Keamanan & Enkripsi Data

Kami menerapkan standar keamanan kelas industri untuk melindungi seluruh informasi pengguna:

Enkripsi SSL/TLS

Seluruh lalu lintas komunikasi antara browser pengunjung, widget live chat, dan server kami dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit.

Perlindungan Database

Data disimpan di infrastruktur server yang terlindungi dengan firewall berlapis, backup teratur, dan enkripsi data saat disimpan (Data at Rest).

4

Pembagian Data Kepada Pihak Ketiga

Necveas TIDAK MENJUAL atau menyewakan data pribadi/obrolan Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran.

Data hanya dibagikan kepada penyedia layanan terpercaya (Third-Party Service Providers) yang membantu operasional kami, seperti:

  • Penyedia Infrastruktur Cloud Server & Database.
  • Penyedia Payment Gateway resmi untuk pemrosesan transaksi berbayar.
  • API LLM Provider (seperti Google Gemini / OpenAI) khusus untuk pemrosesan teks obrolan AI dengan klausa perlindungan privasi.
  • Otoritas hukum jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah pengadilan yang sah di Indonesia.
6

Hak Privasi Pengguna (Sesuai UU PDP)

Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut:

Hak Akses & Pengambilan Data
Hak Pembaruan / Koreksi Data
Hak Penghapusan Akun (Right to be Forgotten)
Hak Penarikan Persetujuan Privasi
7

Retensi & Penghapusan Data

Kami menyimpan data percakapan dan akun Anda selama akun dalam keadaan aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum dan operasional. Apabila Anda menghapus akun, seluruh data terkait akan dihapus secara permanen atau dianonimkan dari sistem kami dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari.

8

Hubungi Data Protection Officer

Jika Anda memiliki pertanyaan, permohonan pengaksesan data, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi Tim Privasi dan Data Protection Officer (DPO) kami melalui:

Email: [email protected] / [email protected]

Subjek: [Permohonan Privasi Data] - Nama Akun

Keamanan Data Anda Adalah Prioritas Utama Kami

Hubungi tim kami jika ada hal yang kurang jelas mengenai privasi.

Pusat Bantuan