Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Refund Necveas

Komitmen kami untuk memberikan jaminan transparansi, keadilan, dan kenyamanan pengguna dalam menggunakan layanan Necveas Live Chat AI.

Terakhir Diperbarui: 5 Agustus 2026

Ketentuan Umum Refund

Necveas berkomitmen memberikan layanan Live Chat berbasis Kecerdasan Buatan (AI) yang andal dan berkualitas tinggi. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran paket langganan maupun fitur berbayar di platform Necveas.

Dengan mendaftar, berlangganan, atau melakukan transaksi di platform Necveas, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Kriteria Kelayakan Pengajuan Refund

Pengajuan pengembalian dana dapat diproses dan disetujui apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

Gangguan Layanan Utama (SLA Breach)Terjadi kegagalan sistem utama atau server downtime berkepanjangan melebihi 48 jam berturut-turut dari pihak Necveas yang menyebabkan platform tidak dapat diakses sama sekali.

Kesalahan Transaksi / Pembayaran GandaPengguna terdebit secara tidak sengaja lebih dari 1 (satu) kali untuk invoice atau transaksi paket yang sama (Double Charge).

Garansi 7 Hari Pertama Langganan BaruPengguna baru yang melakukan upgrade pertama kali dan mengajukan refund dalam rentang 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi karena kendala kompatibilitas sistem.

Pengecualian (Non-Refundable)

Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses dalam situasi berikut:

Kondisi Bebas Refund:

Permohonan refund diajukan melewati batas waktu 7 (tujuh) hari sejak pembayaran dikonfirmasi.
Kredit AI atau kuota pesan tambahan (Credit Top-up) yang telah dikonsumsi/digunakan untuk melayani pesan obrolan.
Akun dihentikan atau diblokir akibat pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Layanan (seperti penggunaan spam, konten ilegal, atau penipuan).
Pembatalan langganan di tengah periode berjalan akibat perubahan keputusan pribadi atau pergantian rencana bisnis pengguna.
Kendala teknis yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga pengguna (seperti koneksi internet lokal down, kesalahan konfigurasi script pengguna, atau perangkat tidak kompatibel).

Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah resmi berikut:

Kirimkan email permohonan ke [email protected] atau hubungi Live Chat resmi di website kami.
Sertakan subjek email: [Pengajuan Refund] - Nomor Invoice / Email Akun.
Lampirkan bukti pembayaran resmi, bukti kendala (screenshot/layar log jika ada), serta alasan pengajuan secara rinci.
Tim investigasi kami akan melakukan verifikasi data transaksi dan kelayakan permohonan dalam kurun waktu 1–3 hari kerja.

Waktu & Metode Pemrosesan Refund

Setelah permohonan disetujui secara tertulis oleh tim Necveas:

Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana diproses dalam 3 hingga 7 hari kerja tergantung pada jalur perbankan dan metode pembayaran yang digunakan.

Metode Pengembalian

Refund akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal (Transfer Bank, Credit Card, E-Wallet, atau QRIS) sesuai potongan biaya admin penyedia Payment Gateway (jika ada).

Perubahan Kebijakan

Necveas berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terpisah. Perubahan akan berlaku secara langsung sejak diunggah pada halaman ini. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Punya Pertanyaan Mengenai Refund?

Hubungi layanan bantuan pelanggan resmi kami kapan saja.

Pusat Bantuan